Onde a Beleza Natural Encontra o Cuidado

Introdução

Bem-vindo ao website da Wsupplies, Lda.
(https://www.selenterra.pt)
Empresa com sede em:
Caminho da Carvalha Gorda, nº 8, 3670-057 Cercosa, Campia,
Portugal
NIPC (Tax ID): PT517684063

A proteção da sua privacidade é uma prioridade para nós. Esta Política de Privacidade tem como objetivo informá-lo sobre como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza o nosso website.

Comprometemo-nos a tratar os seus dados pessoais com transparência, segurança e em conformidade com a legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Realizamos revisões regulares às nossas práticas de proteção de dados e medidas de segurança, garantindo que cumprem as melhores práticas e requisitos legais.

Ao utilizar o nosso website, concorda com os termos desta Política de Privacidade. Recomendamos que a leia atentamente.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação, contacte-nos através de:
support@selenterra.pt
+351 939 821 075

1.1. Responsável pelo Tratamento de Dados

A Wsupplies, Lda. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website.

1.2. Tratamento Responsável de Dados

Recolhemos e tratamos dados pessoais apenas para finalidades explícitas, legítimas e claramente identificadas nesta Política.

1.3. Comunicação Transparente

Informamos os utilizadores de forma clara e acessível sobre:

• Os dados que recolhemos
• A forma como são utilizados
• Os direitos que assistem aos titulares

Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos dados pessoais fornecidos diretamente pelo utilizador e dados recolhidos automaticamente durante a utilização do website.

2.1. Dados fornecidos pelo utilizador

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• NIF
• Morada de entrega e faturação
• Dados de pagamento (Multibanco, MB WAY, PayPal, cartão de crédito, IBAN)
• Dados demográficos (idade, sexo, localização)
• Dados submetidos via formulários de contacto
• Dados fornecidos em interações com o Apoio ao Cliente
• Preferências de marketing (com consentimento)
• Dados fornecidos na inscrição da newsletter (nome + e-mail)

2.2. Dados recolhidos automaticamente

• Endereço IP
• Dados de navegação
• Tipo de dispositivo
• Browser, versão e sistema operativo
• Localização geográfica aproximada
• Páginas visitadas e duração da sessão
• Cookies e tecnologias semelhantes
• Registos de interação com a plataforma

Finalidades da Recolha de Dados Pessoais

Recolhemos e tratamos dados pessoais para:

3.1. Processamento de Encomendas

• Processamento e gestão de compras
• Confirmação de pagamento
• Emissão de faturas
• Preparação e envio de encomendas
• Acompanhamento da entrega

3.2. Gestão da Conta e Apoio ao Cliente

• Gestão da conta pessoal
• Resolução de dúvidas e pedidos
• Processamento de devoluções/trocas
• Envio de comunicações relacionadas com encomendas

3.3. Melhoria de Serviços e Personalização

• Análise de utilização do website
• Otimização da usabilidade
• Personalização de ofertas e recomendações
• Desenvolvimento de novos serviços/produtos

3.4. Cumprimento Legal

• Obrigações fiscais, contabilísticas e regulatórias
• Emissão e conservação de registos legais

3.5. Marketing (com consentimento)

• Envio de newsletters
• Campanhas promocionais
• Ofertas personalizadas

O usuário pode revogar seu consentimento a qualquer momento.

3.6. Segurança

• Prevenção de fraudes
• Deteção de atividades não autorizadas
• Garantia da integridade e proteção da plataforma

Partilha de Dados com Terceiros

A Selenterra não vende dados pessoais.

Apenas partilha dados quando estritamente necessário, nos seguintes casos:

4.1. Prestadores de Serviços

Incluindo, mas não se limitando a:

• Plataformas de pagamento
• Transportadoras (como GLS)
• Serviços de marketing e publicidade
• Alojamento e suporte técnico
• Análise estatística (Google Analytics, Meta Pixel, etc.)

Estes terceiros tratam dados apenas segundo instruções da Selenterra e estão vinculados a contratos de confidencialidade.

4.2. Obrigações Legais

Partilha com autoridades competentes quando exigido por lei, decisão judicial ou obrigação regulatória.

4.3. Alterações de Estrutura Empresarial

Em caso de fusão, venda ou aquisição, os dados podem ser transferidos para a entidade sucessora.

4.4. Consentimento Explícito

Quando necessário, solicitamos consentimento expresso para partilha adicional.

4.5. Medidas de Segurança

Garantimos que terceiros cumprem RGPD, impondo contratos que assegurem proteção e confidencialidade dos dados.

4.6. Limitações

Embora adotemos todas as medidas, não nos responsabilizamos por práticas de privacidade de websites externos ligados ao nosso.

Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos do RGPD, o utilizador tem direito a:

5.1. Acesso

Consultar que dados tratamos e com que finalidade.

5.2. Retificação

Corrigir dados incorretos ou incompletos.

5.3. Apagamento (“Direito ao Esquecimento”)

Solicitar eliminação dos dados quando legalmente aplicável.

5.4. Limitação do Tratamento

Restringir o uso dos dados em determinadas situações.

5.5. Portabilidade

Receber dados num formato estruturado e transferível.

5.6. Oposição

Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo.

5.7. Revogação do Consentimento

A qualquer momento, sem afetar tratamento prévio.

5.8. Reclamação

Apresentar queixa à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

5.9. Exercício de Direitos

Solicitar através de:
support@selenterra.pt
+351 939 821 075

Respondemos no prazo máximo de 30 dias, salvo situações excecionais.

Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais avançadas:

6.1. Criptografia

• Encriptação de comunicação e dados sensíveis
• Encriptação em repouso

6.2. Controlo de Acessos

• Acesso restrito a colaboradores autorizados
• Autenticação multifator (MFA)
• Auditorias e registos de acesso

6.3. Políticas Internas

• Formação contínua da equipa
• Políticas internas de cibersegurança
• Prevenção de phishing e fraude

6.4. Monitorização e Testes

• Avaliações de vulnerabilidade
• Testes de intrusão
• Sistema de deteção e resposta a incidentes

Notificação de Incidentes

Em caso de violação de dados, informamos utilizadores e autoridades nos prazos legais.

Retenção de Dados

Selenterra, Lda.

Prazo Geral

Até 4 anos, salvo obrigação legal em contrário.

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir finalidades descritas
• Cumprir obrigações legais
• Garantir interesses legítimos

Eliminação Segura

Após o prazo, os dados são eliminados de forma definitiva e segura.

Alterações à Política de Privacidade

A Selenterra, Lda. pode atualizar esta Política a qualquer momento.
Alterações significativas serão comunicadas via email ou notificação no website.

A utilização contínua do website implica aceitação das novas versões.

Informações de Contacto

Para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados:

support@selenterra.pt
+351 939 821 075
Wsupplies, Lda.
Caminho da Carvalha Gorda, nº 8
3670-057 Cercosa, Campia
Portugal

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar reclamação à:

CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados

Agradecemos a confiança depositada na  Wsupplies, Lda. e reafirmamos o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados.