1. Política de Entregas e Prazos de Entrega

Após a receção e confirmação do pagamento da encomenda, e estando todos os artigos disponíveis, a Wsupplies, Lda. compromete-se a proceder ao envio dentro dos prazos indicados abaixo.

• Portugal Continental: entrega estimada entre 1 a 2 dias úteis após expedição, salvo situações alheias ao controlo da Selenterra.
• Regiões Autónomas (Madeira e Açores): entrega estimada entre 2 a 3 dias úteis após expedição, salvo situações externas ao controlo da Selenterra.

A Selenterra não será responsável por atrasos resultantes de eventos de força maior, incluindo atos externos, omissões ou circunstâncias fora do controlo razoável da empresa.

O prazo de entrega poderá variar consoante o método de envio escolhido. Envio Contra-Reembolso, quando disponível, poderá acrescer 1 a 2 dias úteis aos prazos acima apresentados.

Todas as encomendas são enviadas para a morada indicada pelo Cliente no momento da compra. A Selenterra realiza a expedição exclusivamente através da transportadora GLS.

Entrega em domicílio e Ponto Pickup GLS

Na modalidade de entrega ao domicílio, é feita uma primeira tentativa de entrega na morada indicada. Caso não seja possível entregar, a encomenda será redirecionada para um Ponto Pickup GLS, sendo o Cliente notificado da respetiva localização. O Ponto Pickup será sempre o mais próximo possível da morada indicada, sendo a escolha da responsabilidade exclusiva da transportadora GLS.

Os custos de envio são apresentados de forma clara no momento da encomenda, sendo a sua aceitação obrigatória para a conclusão da mesma.

Os portes correspondem ao serviço de transporte da Selenterra ou dos seus parceiros, destinado exclusivamente à entrega da encomenda do armazém da Selenterra até à morada indicada pelo Cliente.

As encomendas são enviadas em dias úteis (segunda a sexta-feira).

Caso o Cliente escolha Ponto Pickup GLS, deverá certificar-se de que o local está aberto e com horário compatível. Pedido de reexpedição para outro ponto ou morada implica pagamento de novo envio. Encomendas superiores ao tamanho aceite pelos lockers GLS serão sujeitas à escolha de um Pickup alternativo, sendo o Cliente contactado para esse efeito.

A Selenterra apenas garante a entrega quando a morada fornecida se encontra correta, completa e localizada num país para o qual a empresa realiza envios. Não são efetuadas entregas em apartados.

2. Localizar a Encomenda

Após confirmação do pagamento e expedição, o Cliente recebe por email ou SMS o código de rastreamento GLS ou link direto para acompanhamento da encomenda.

A Selenterra não se responsabiliza por atrasos ou imprevistos durante o transporte.

Para acompanhar o envio GLS:
https://gls-group.com/PT/pt/seguir-encomenda/

Introduza o número de rastreamento fornecido no momento da expedição.

3. Caso a encomenda esteja atrasada

O Cliente poderá contactar diretamente a GLS para esclarecimentos adicionais sobre a entrega:

Apoio ao Cliente GLS Portugal
Telefone: 219 610 061
Dias úteis: 08h30 – 19h00

4. Dados incorretos na Encomenda

Se o reenvio for necessário devido a erro na morada, ausência repetida do destinatário ou falta de levantamento no prazo definido pelo Ponto Pickup GLS, os custos do novo envio serão imputados ao Cliente.

5. Tratamento e Entrega da Encomenda

Quando exista lugar ao pagamento de portes que não tenham sido cobrados no momento da compra, o Cliente dispõe de 15 dias para regularizar o valor. Após esse prazo, a Selenterra concede um período adicional de 90 dias. Findo esse período, caso não exista pagamento e a encomenda não tenha sido enviada, os artigos serão considerados abandonados nos termos do artigo 1318.º do Código Civil, podendo ser integrados no património da Selenterra, sem direito a reembolso.
Encomendas com artigos de subscrição beneficiam de um prazo prolongado de 6 meses.

A fatura é enviada por email no momento da expedição.

A expedição ocorre num prazo máximo de 24 horas em dias úteis, salvo rutura de stock.

O Cliente dispõe de 3 dias para recolher a encomenda no Ponto Pickup GLS indicado. Caso não o faça, a encomenda será devolvida ao remetente. Um novo envio implicará custos adicionais suportados pelo Cliente.

6. Procedimento de Entrega e Reexpedição

Após confirmação de pagamento, o Cliente recebe um email com a confirmação da venda e a data estimada de entrega.

A entrega é efetuada exclusivamente na morada indicada pelo Cliente.

Se a entrega falhar por motivo imputável ao Cliente, será deixado um aviso com informações para levantamento no Ponto Pickup GLS indicado. O prazo máximo para levantamento é de 4 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda será devolvida à Selenterra.

A Selenterra concede um prazo adicional de 90 dias para que o Cliente manifeste vontade de reenvio, mediante pagamento dos custos de transporte. Se não houver contacto dentro deste prazo, os artigos serão considerados abandonados nos termos legais acima referidos.

A expedição será sempre realizada num prazo máximo de 24 horas úteis, salvo indisponibilidade de stock.