POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Selenterra foi criada para trazer a essência dos cuidados com a pele coreanos para todos que sonham com uma pele saudável e radiante e nossa missão é oferecer produtos de alta qualidade, naturais e inovadores.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – WSUPPLIES, LDA.
1. Devolução RMA (Return Material Authorization)
O processo de RMA – Return Material Authorization – é o procedimento que permite devolver um produto para análise, reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Para iniciar um pedido de devolução ou troca ao abrigo da Garantia, o Cliente deve contactar o Apoio ao Cliente da Selenterra, apresentando:
- Comprovativo de compra
- Descrição detalhada do problema
Após o contacto, a Selenterra enviará ao Cliente um formulário de RMA, que deverá ser preenchido e enviado para:
support@selenterra.pt
Se se confirmarem os requisitos legais para devolução/troca ao abrigo da Garantia, os custos de envio para análise são da responsabilidade do Cliente.
A manipulação incorreta de produtos que exijam cuidados específicos é da responsabilidade do consumidor. Nos casos de avaria, os produtos serão enviados para assistência técnica externa, cujo diagnóstico é vinculativo.
Para que o processo de RMA decorra corretamente, o Cliente deve:
1. Embalar cuidadosamente o artigo, preferencialmente utilizando a embalagem original.
2. Identificar claramente o produto com o número de RMA fornecido pela Selenterra.
3. Incluir todos os itens e acessórios que faziam parte da embalagem original.
2. Instruções e Prazo para Envio dos Produtos
Os produtos a devolver devem ser enviados:
- Com o respetivo número de RMA
- Devidamente acondicionados
- No prazo máximo de 14 dias úteis após a emissão da autorização de RMA
- Acompanhados da etiqueta de autorização de devolução
A falta de envio dentro do prazo torna o processo automaticamente sem efeito.
O produto deve ser enviado na sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e cópia da fatura, para a seguinte morada de devolução da Selenterra:
Wsupplies, Lda.
Caminho da Carvalha Gorda, nº 8
3670-057 Cercosa, Campia
Portugal
A embalagem deve ser entregue num Ponto Pickup GLS, sempre com identificação do remetente.
3. Direito de Rejeição
A Selenterra reserva-se o direito de rejeitar:
- Devoluções que não cumpram os requisitos acima
- Produtos danificados devido a uso indevido
- Artigos que não estejam abrangidos pela Garantia
Se se comprovar defeito de fabrico, o Cliente terá direito à substituição ou resolução do contrato, desde que comunique a desconformidade no prazo de 30 dias após a entrega do produto.
A Selenterra reserva-se, ainda, o direito de rejeitar encomendas por motivos devidamente justificados.
4. Direito de Livre Resolução do Contrato
4.1. Prazo e Condições Gerais
Nos termos do artigo 10.º do DL n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o Cliente tem o direito de resolver o contrato sem apresentar motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção do(s) produto(s).
No caso de exercício deste direito:
O Cliente deve notificar a Selenterra através do email:
support@selenterra.pt
O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições originais da venda, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais. A Selenterra enviará instruções de devolução após receção do pedido.
O Cliente deve incluir na notificação:
– Nome do destinatário
– Contacto telefónico
– Número da encomenda
– Data da encomenda
– Data de receção
– Número de artigos
– IBAN para eventual reembolso
Se preferir, o Cliente pode enviar diretamente o formulário de livre resolução (modelo legal) devidamente preenchido para o email acima.
O artigo correspondente (e eventuais ofertas incluídas na compra) deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega.
Morada para devolução:
Wsupplies, Lda.
Caminho da Carvalha Gorda, nº 8
3670-057 Cercosa, Campia
Portugal
4.2. Resolução à Distância
O Cliente assume os custos de transporte da devolução.
O reembolso incluirá o valor do(s) produto(s), mas não inclui os custos de envio, conforme artigo 13.º do DL 24/2014.
O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias após receção da notificação de resolução, desde que o produto seja devolvido em conformidade.
4.3. Reembolsos
O reembolso:
- Será efetuado no prazo de 14 dias após a Selenterra ser informada da resolução
- Apenas será concluído após receção do(s) artigo(s) ou comprovação de envio
- Será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (salvo acordo em contrário e sem custos adicionais para o Cliente)
O reembolso pode ser retido até o(s) produto(s) ser(em) devolvido(s).
Será rejeitado se os artigos não estiverem exatamente nas mesmas condições de venda.
Em caso de atraso no reembolso, o Cliente deverá:
1. Confirmar a conta bancária
2. Contactar o gestor bancário
3. Contactar o banco
4. Só depois, contactar a Selenterra via email:
support@selenterra.pt
O reembolso segue integralmente o previsto no DL n.º 24/2014.
4.4. Exclusões Legais ao Direito de Livre Resolução
O direito de livre resolução não se aplica a:
– Produtos personalizados
– Produtos selados abertos após entrega
– Conteúdos digitais autorizados pelo Cliente
– Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos
4.5. Política de Devoluções e Trocas
Para que uma devolução/troca seja aceite, o artigo deve estar:
– Em perfeito estado
– Sem sinais de uso indevido
– Na embalagem original
– Com acessórios, manuais e ofertas incluídas
– Acompanhado da fatura de compra
Documentação obrigatória:
– Fatura
– Comprovativo de pagamento
– Formulário de devolução preenchido
Trocas
São permitidas trocas por produtos de igual ou superior valor.
Trocas só são aceites quando o artigo:
– Apresenta defeito
– Está incompleto
– Está incorreto
– Chega danificado
Pedidos de troca devem ser enviados para:
support@selenterra.pt
Morada de envio:
Wsupplies, Lda.
Caminho da Carvalha Gorda, nº 8
3670-057 Cercosa, Campia
Ofertas
Produtos oferecidos apenas podem ser trocados com apresentação do talão de oferta e nas mesmas condições acima descritas.Portes de Envio
- Os portes pagos inicialmente são reembolsados conforme DL 24/2014.
- Se o Cliente optar por uma modalidade de envio diferente, os custos adicionais são da sua responsabilidade.
A Selenterra não pode garantir que os artigos cheguem em perfeitas condições se o Cliente não seguir rigorosamente as instruções de devolução.
Devoluções Internacionais
Aplica-se o mesmo procedimento acima mencionado.
5. Exclusões de Produtos Aceites para Devolução/Troca
A devolução será recusada se o produto:
– Apresentar sinais de uso
– Estiver ativado
– Estiver danificado
– Tiver embalagem violada
– Não estiver na embalagem original
– For um produto personalizado
– For consumível ou encomenda especial
Exemplos de produtos não aceites:
1. Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas)
2. Produtos de higiene ou uso íntimo
3. Devoluções enviadas para o fornecedor, e não para a Selenterra
Qualquer devolução/troca que não cumpra as condições será recusada.

